معرفی شغل کارشناس خدمات پس از فروش  

وظایف مدیر خدمات پس از فروش ، بررسی درخواست‌های خدمات، امکانسنجی، برنامه‌ریزی و نظارت بر اجرای خدمات پس از فروش محصولات به مشتریان و تلاش در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان است

آموزش‌های موردنیاز:

آموزش اصول و فنون مذاکره

مهارت‌های ارتباط اثربخش

آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

آشنایی با محصولات

مهارت‌های موردنیاز:

مهارت‌های ارتباطی

فنون مذاکره تلفنی و حضوری

آشنا به اجزاء فنی دستگاه و نحوه تعمیرات آن

شرح وظایف مدیر خدمات پس از فروش:

- مهم‌ترین مسئولیت‌های مدیر خدمات پس از فروش در زیر لیست شده است

- تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل

- پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی سیستم مدیریتی

- درخواست خرید ملزومات مصرفی موردنیاز .

- استاندارد نمودن نحوه آموزش استفاده از دستگاه به مشتریان و خدمات پس از فروش برای تعمیرکاران

- تعیین لیست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات پس از فروش و اعلام به واحد برنامه‌ریزی یا انبار

- برنامه‌ریزی جهت برگزاری همایش‌های سالیانه برای مشتریان

- برنامه‌ریزی آموزشی برای افزایش دانش و مهارت تعمیرکاران

- تهیه بروشورها و راهنمای نصب و ارائه خدمات به مشتریان.

- بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش

- رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش.

- ردیابی محصولات و خدمات ارائه‌شده به مشتریان

- نظارت بر آموزش‌های ارائه‌شده به مشتریان توسط تعمیرکاران

- درخواست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات به مشتریان

- بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه وهماهنگی جهت ارائه خدمات.

- ارائه بازخور عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها.

- انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه‌وتحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز.

- نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان

- بررسی درخواست‌های مشتریان و امکانسنجی ان قبل از عقد قرارداد یا ارائه خدمات به آن‌ها

- ارزیابی و انتخاب تعمیرکاران خدمات پس از فروش

- نظارت بر ارائه پیش‌فاکتور ارائه‌شده توسط کارشناسان به مشتریان

- ارسال فاکتور ارائه خدمات به مشتریان

- نظارت بر ورود و خروج اموال مشتری به شرکت جهت ارائه خدمات پس از فروش

- برنامه‌ریزی جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان

- تأیید مأموریت کارکنان خدمات پس از فروش جهت انجام خدمات به مشتریان

- نظارت بر عملکرد اجرا و کیفی تعمیرکاران خدمات پس از فروش

- بررسی گزارش صورت‌جلسه خدمات ارائه‌شده به مشتریان.

- اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آن‌ها

- پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه

- پایش و اندازه‌گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود.

- انجام سایر امور محوله از طرف مدیر عامل

سایر خدمات تیم

 

در صورت علاقه مندی به یادگیری کامل  مبحث، آشنایی با مشاغل جهت پیش ثبت نام و یا  شرکت در دوره ها کلیک کنید.

جهت پیش ثبت نام 

کلیک کنید...

درصورتی که به مشاوره پیرامون موضوع فوق علاقه دارید کلیک کنید...

اطلاعات بیشتر

کلیک کنید...